近日，為貫徹落實(shí)《中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，興業(yè)銀行合肥分行以“多措并舉、注重實(shí)效、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)”為原則，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“線上線下”融合、數(shù)據(jù)信息共享，提高企業(yè)開(kāi)戶(hù)效率，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，切實(shí)增強(qiáng)了該行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。

　　線上，創(chuàng)新賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)方式。使用“興開(kāi)戶(hù)”預(yù)約開(kāi)戶(hù)功能，將柜面?zhèn)鹘y(tǒng)耗時(shí)較長(zhǎng)的企業(yè)開(kāi)戶(hù)拆分為“線上預(yù)填單”、“后臺(tái)預(yù)審核”、“網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)辦理”三個(gè)流程，改變了以往客戶(hù)只能親臨柜面開(kāi)戶(hù)的傳統(tǒng)服務(wù)模式�？蛻�(hù)可通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行、興業(yè)管家、網(wǎng)上銀行等多種渠道完成開(kāi)戶(hù)預(yù)約。為進(jìn)一步向客戶(hù)提供周到細(xì)致服務(wù)，該行在預(yù)約端增加GPS定位功能，方便客戶(hù)就近選擇開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)，在收到前往網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶(hù)的短信通知后，客戶(hù)可直接預(yù)約取號(hào)排隊(duì)，開(kāi)戶(hù)平均僅需30分鐘，開(kāi)戶(hù)效率得到了有效提升。

　　線下，設(shè)置并優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)引導(dǎo)指示。該行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)，開(kāi)通企業(yè)對(duì)公開(kāi)戶(hù)專(zhuān)柜，設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)崗，指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約、填單操作�？紤]到未提前預(yù)約的客戶(hù)來(lái)行辦理業(yè)務(wù)，該行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了專(zhuān)屬二維碼，客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)掃碼預(yù)約后，后臺(tái)將優(yōu)先預(yù)處理，有效縮短了開(kāi)戶(hù)時(shí)間，為企業(yè)開(kāi)戶(hù)提供了便利。

　　同時(shí)，為強(qiáng)化普惠金融服務(wù)，該行通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品“興業(yè)管家”，為小微企業(yè)預(yù)約開(kāi)戶(hù)提供特設(shè)的服務(wù)通道。“興業(yè)管家”提供的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，解決了“開(kāi)戶(hù)需要什么材料”、“申請(qǐng)表該怎么填”、“該開(kāi)通什么樣的服務(wù)”等諸多小微企業(yè)常見(jiàn)的開(kāi)戶(hù)困擾，為小微企業(yè)提供簡(jiǎn)便、高效的開(kāi)戶(hù)體驗(yàn)，精準(zhǔn)服務(wù)小微企業(yè)。

　　今后，該行將繼續(xù)按照中國(guó)人民銀行的工作部署，一如既往的做好企業(yè)開(kāi)戶(hù)這一源頭性工作，把優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)工作抓實(shí)、抓牢，以實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)。