興業(yè)銀行合肥長江中路支行位于繁華熱鬧的長江路商業(yè)區(qū)，比鄰安徽省政府原址，客流量較大，每天都會有大量的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。為了能夠給客戶更好的服務(wù)體驗，該行以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)平等對待每一位顧客，并充分考慮到了特殊人群的實際困難，以真誠細致的態(tài)度，讓每一位辦理業(yè)務(wù)的客戶乘興而來，滿意而歸。

　　優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)滿足客戶各類需求

　　每天晨會，該行大堂經(jīng)理都會帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)8句話的文明服務(wù)用語，包括“請、謝謝、麻煩、請慢走”等系列的用語，要求大家把這8句話用到實際工作中，同時也要求全員開口做到一句話的營銷，形成良好的營銷氛圍。晨會結(jié)束，大堂經(jīng)理都會提前做好班前準備，啟動各項電子設(shè)備，檢查各種業(yè)務(wù)憑證是否齊全，確保8：30準時營業(yè)，同時以統(tǒng)一的著裝和飽滿的工作熱情迎接每一位客戶。

　　廳堂是服務(wù)客戶的第一陣地，大廳的布局處處體現(xiàn)出該行用心服務(wù)的周到與細致，支行營業(yè)廳的功能布局清晰明了，分區(qū)合理，劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓理財區(qū)、自助服務(wù)區(qū)以及客戶網(wǎng)銀體驗區(qū)，滿足了不同客戶的業(yè)務(wù)需求。寬敞的大廳點綴著綠色的植物，令人賞心悅目。進入營業(yè)廳的每一位客戶，大堂經(jīng)理都會幫忙取號，同時做好客戶的引導(dǎo)與分流。不同業(yè)務(wù)需求的客戶都會被合理引導(dǎo)到不同的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，大大減少客戶等待的時間，提高業(yè)務(wù)的辦理效率。

　　協(xié)調(diào)關(guān)系為客戶解決金融難題

　　高女士是該行的理財客戶，不久前因母親突然生病住院急需用錢做手術(shù)，但是資金還在理財產(chǎn)品里，無法取出來，高女士前來網(wǎng)點尋求幫助。大堂經(jīng)理王莉了解情況后，查詢高女士理財產(chǎn)品的持倉情況以及購買金額期限后，告知高女士，理財產(chǎn)品沒到期之前是無法取出的，但是可以做理財產(chǎn)品的轉(zhuǎn)讓。“暫時沒有認識的熟人能做產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓，希望大堂經(jīng)理能幫忙。”接到高女士的求助后，王莉幫忙聯(lián)系一位自己熟悉的老客戶，告知高女士的特殊情況，客戶當即表示愿意幫忙做產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓。

　　高女士在大堂經(jīng)理的幫助下，順利拿到了救命錢給母親做了手術(shù)。一星期以后，大堂經(jīng)理撥通了高女士的電話，了解高女士母親手術(shù)順利，同時也送上真摯的祝福。就是這種真誠的服務(wù)打動了高女士，隨后，高女士繼續(xù)將存款存入到該行辦理了安愉定期儲蓄存款業(yè)務(wù)。

　　用心服務(wù)帶給客戶更好體驗

　　興業(yè)銀行合肥長江中路支行以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)平等對待每一位顧客，并充分考慮到了特殊人群的實際困難。由于支行周邊居民區(qū)多為老小區(qū)，前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶比較多。支行特別準備了不同度數(shù)的老花鏡放置于每個柜臺，方便老年客戶使用。同時還準備了盲文卡、放大鏡、晴雨傘、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施。在貴賓窗口區(qū)，根據(jù)不同季節(jié)，準備不同的茶飲供客戶選擇，真正做到用心服務(wù)每一位客戶。

　　近年來，該行積極參與、組織客戶參加理財講座，請專人免費為客戶測血壓、血糖，聯(lián)系拜博牙科為客戶做牙齒檢查，深入周邊社區(qū)和大型商業(yè)綜合體開展假幣宣傳、普及理財知識、防范金融詐騙等。正是通過這些點點滴滴的小事，興業(yè)銀行合肥長江中路支行贏得了廣大客戶的肯定和認可，在周邊地區(qū)樹立了興業(yè)銀行“服務(wù)源自真誠”的良好品牌形象，用優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)帶動了各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

　　“真誠服務(wù)，相伴成長”這句簡單的話語，體現(xiàn)了支行每一位員工用心服務(wù)客戶的熱情。“我們也將繼續(xù)秉承初心，砥礪前行。”該行副行長吳松堅定地說。

　　(辛文)