興業(yè)銀行合肥長(zhǎng)江中路支行位于繁華熱鬧的長(zhǎng)江路商業(yè)區(qū)，比鄰安徽省政府原址，客流量較大，每天都會(huì)有大量的客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。為了能夠給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，該行以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)平等對(duì)待每一位顧客，并充分考慮到了特殊人群的實(shí)際困難，以真誠(chéng)細(xì)致的態(tài)度，讓每一位辦理業(yè)務(wù)的客戶乘興而來(lái)，滿意而歸。

　　優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)滿足客戶各類需求

　　每天晨會(huì)，該行大堂經(jīng)理都會(huì)帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)8句話的文明服務(wù)用語(yǔ)，包括“請(qǐng)、謝謝、麻煩、請(qǐng)慢走”等系列的用語(yǔ)，要求大家把這8句話用到實(shí)際工作中，同時(shí)也要求全員開(kāi)口做到一句話的營(yíng)銷，形成良好的營(yíng)銷氛圍。晨會(huì)結(jié)束，大堂經(jīng)理都會(huì)提前做好班前準(zhǔn)備，啟動(dòng)各項(xiàng)電子設(shè)備，檢查各種業(yè)務(wù)憑證是否齊全，確保8：30準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，同時(shí)以統(tǒng)一的著裝和飽滿的工作熱情迎接每一位客戶。

　　廳堂是服務(wù)客戶的第一陣地，大廳的布局處處體現(xiàn)出該行用心服務(wù)的周到與細(xì)致，支行營(yíng)業(yè)廳的功能布局清晰明了，分區(qū)合理，劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)以及客戶網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，滿足了不同客戶的業(yè)務(wù)需求。寬敞的大廳點(diǎn)綴著綠色的植物，令人賞心悅目。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的每一位客戶，大堂經(jīng)理都會(huì)幫忙取號(hào)，同時(shí)做好客戶的引導(dǎo)與分流。不同業(yè)務(wù)需求的客戶都會(huì)被合理引導(dǎo)到不同的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，大大減少客戶等待的時(shí)間，提高業(yè)務(wù)的辦理效率。

　　協(xié)調(diào)關(guān)系為客戶解決金融難題

　　高女士是該行的理財(cái)客戶，不久前因母親突然生病住院急需用錢做手術(shù)，但是資金還在理財(cái)產(chǎn)品里，無(wú)法取出來(lái)，高女士前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。大堂經(jīng)理王莉了解情況后，查詢高女士理財(cái)產(chǎn)品的持倉(cāng)情況以及購(gòu)買金額期限后，告知高女士，理財(cái)產(chǎn)品沒(méi)到期之前是無(wú)法取出的，但是可以做理財(cái)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)讓。“暫時(shí)沒(méi)有認(rèn)識(shí)的熟人能做產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓，希望大堂經(jīng)理能幫忙。”接到高女士的求助后，王莉幫忙聯(lián)系一位自己熟悉的老客戶，告知高女士的特殊情況，客戶當(dāng)即表示愿意幫忙做產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓。

　　高女士在大堂經(jīng)理的幫助下，順利拿到了救命錢給母親做了手術(shù)。一星期以后，大堂經(jīng)理?yè)芡�了高女士的電話，了解高女士母親手術(shù)順利，同時(shí)也送上真摯的祝福。就是這種真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了高女士，隨后，高女士繼續(xù)將存款存入到該行辦理了安愉定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)。

　　用心服務(wù)帶給客戶更好體驗(yàn)

　　興業(yè)銀行合肥長(zhǎng)江中路支行以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)平等對(duì)待每一位顧客，并充分考慮到了特殊人群的實(shí)際困難。由于支行周邊居民區(qū)多為老小區(qū)，前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶比較多。支行特別準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡放置于每個(gè)柜臺(tái)，方便老年客戶使用。同時(shí)還準(zhǔn)備了盲文卡、放大鏡、晴雨傘、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施。在貴賓窗口區(qū)，根據(jù)不同季節(jié)，準(zhǔn)備不同的茶飲供客戶選擇，真正做到用心服務(wù)每一位客戶。

　　近年來(lái)，該行積極參與、組織客戶參加理財(cái)講座，請(qǐng)專人免費(fèi)為客戶測(cè)血壓、血糖，聯(lián)系拜博牙科為客戶做牙齒檢查，深入周邊社區(qū)和大型商業(yè)綜合體開(kāi)展假幣宣傳、普及理財(cái)知識(shí)、防范金融詐騙等。正是通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，興業(yè)銀行合肥長(zhǎng)江中路支行贏得了廣大客戶的肯定和認(rèn)可，在周邊地區(qū)樹(shù)立了興業(yè)銀行“服務(wù)源自真誠(chéng)”的良好品牌形象，用優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)帶動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

　　“真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”這句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，體現(xiàn)了支行每一位員工用心服務(wù)客戶的熱情。“我們也將繼續(xù)秉承初心，砥礪前行。”該行副行長(zhǎng)吳松堅(jiān)定地說(shuō)。

　　(辛文)