近日，安徽銀監(jiān)局組織開展了年度銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的考核評價，興業(yè)銀行合肥分行從省內(nèi)金融機構(gòu)中脫穎而出，被評為“消費者權(quán)益保護考核評價一級榮譽”。這標志著興業(yè)銀行合肥分行消保工作再攀新高峰，服務(wù)工作得到了進一步提升。

　　上年度，興業(yè)銀行合肥分行全面貫徹落實安徽銀監(jiān)局等監(jiān)管部門對金融業(yè)消費者權(quán)益保護工作的要求，始終秉持“服務(wù)源自真誠”的服務(wù)理念，加強自主性公眾宣傳教育，提升產(chǎn)品與服務(wù)的管控，全方位多角度，力求為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

　　興業(yè)銀行合肥分行積極開展金融知識宣傳，高度重視客戶知情權(quán)保護，各網(wǎng)點在為消費者提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的同時，注重加強信息宣傳，通過網(wǎng)點、電子銀行、自助渠道等多種渠道進行信息公告，不斷增強信息的透明度和真實性、準確性、及時性。加強合規(guī)銷售管理，在金融產(chǎn)品銷售的過程中，向客戶充分披露產(chǎn)品的性能、用途、收益、風(fēng)險等信息，嚴格遵循自愿、平等、誠實、信用的原則。同時加強從業(yè)人員的職業(yè)道德行為規(guī)范教育和培訓(xùn)，要求員工以熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象，向消費者提供文明規(guī)范的服務(wù)。

　　興業(yè)銀行合肥分行還將消費者權(quán)益保護落實到產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、審批入市、營銷推介、售后評估等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合理維護金融消費者權(quán)益。興業(yè)銀行針對老年客戶群體推出“安愉人生”專屬金融方案。該方案立足于養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，以關(guān)愛、服務(wù)老年人為宗旨，以老年客戶為主要服務(wù)對象，集“產(chǎn)品定制、健康管理、法律顧問、財產(chǎn)保障”四項專屬服務(wù)為一體，致力于為老年人提供高品質(zhì)、專屬化的金融服務(wù)和金融產(chǎn)品。該方案通過差異化的產(chǎn)品、渠道以及相應(yīng)的增值服務(wù)，有效提升了該行面對老年客戶的專業(yè)化服務(wù)能力，不僅填補了商業(yè)銀行在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的空白，也為金融機構(gòu)積極滿足人們?nèi)找嬖鲩L的養(yǎng)老服務(wù)需求等進行了有益的嘗試。