近日，太平人壽宿州中心支公司主動為一位意外摔傷的客戶提供了細致的理賠服務，詮釋了太平人壽以客戶為中心的服務理念。

　　客戶C先生（化名），2019年1月在太平人壽宿州中支投保福祿康瑞險種，附加康悅醫(yī)療及愛無憂。今年2月，C先生下樓梯時不小心從樓梯上摔下，家人緊急將C先生送往醫(yī)院，經過檢查，C先生右臂及右小腿骨折，醫(yī)生建議住院治療，經過10余天的治療，C先生出院回家休養(yǎng)。

　　3月2日，C先生拄著拐杖由家人攙扶至宿州中支柜面。柜面工作人員第一時間引導C先生至愛心工位，經過簡單詢問后知曉C先生是來申請本次意外理賠，經過工作人員初步審核，發(fā)現C先生提供的醫(yī)保結算單未加蓋醫(yī)院公章，且缺少門診病歷，需要補充相關材料。C先生聽到此情況后犯了難，自己傷到手臂和腿，行動不便，且因目前疫情影響，醫(yī)院內出行也不方便。柜面工作人員看出了C先生的不便，主動詢問C先生是否需要幫助其前往醫(yī)院補充相關材料，C先生聽后十分欣喜。隨后在工作人員的引導下，C先生填寫了授權委托書，理賠人員前往醫(yī)院聯(lián)系主治醫(yī)師補充門診病歷，在醫(yī)保結算單加蓋醫(yī)院公章，大約1個半小時后理賠人員便回到公司，將資料提交至柜面。C先生看到理賠人員臉上微岑的汗珠，既意外又感動，他說：雖然自己是第一次來申請理賠，但是公司的工作人員能如此為自己著想，積極主動的為我忙前忙后，真的十分感動，為太平人壽的熱情服務點贊。

　　用心服務客戶，想客戶之所想，才能讓客戶真真切切的感受到太平人壽有溫度的服務�？蛻舻臐M意是我們永遠的追求，客戶的感謝是對我們最大的肯定，不管是普通客戶還是特殊客戶，都要盡心盡責做好每一次服務。
 

責任編輯：七七