3月14日—3月20日，太平人壽至上而下開展主題為“共促進消費公平·共享數(shù)字金融”的消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，本次活動重點針對老年群體做到三個一：一個愛心窗口、一份防疫物資、一份智能服務(wù)專講，并對柜面服務(wù)人員做好服務(wù)要求。

　　3月14日，太平人壽池州中支來了一位辦理業(yè)務(wù)的老先生，老先生說銀行卡不用了，怎么辦？由于老先生表述不清，柜面人員于是先查詢客戶信息，細(xì)心的工作人員發(fā)現(xiàn)客戶基本信息缺失，且近3次返還的生存金未領(lǐng)取，于是柜面人員將該情況告知老先生，提醒老先生需要辦理基本信息變更、繳費賬戶變更及生存金給付方式變更業(yè)務(wù)。在詢問老先生是否知曉時，他看著柜面人員一直微笑，講話有些表述不清。這時老先生的愛人解釋說老先生近年來聽力不好，可能沒聽清。了解這一情況后，柜面人員搬來座椅請老奶奶坐在旁邊協(xié)助老先生，柜面人員提高音量緩慢地跟老人講解智能服務(wù)的使用，在手機上就可以辦理業(yè)務(wù)。隨后協(xié)助兩位老人用手機辦理各項業(yè)務(wù)，每辦結(jié)一項業(yè)務(wù)都跟老人確認(rèn)，以便老人了解清楚。柜面人員幫助老人變更了銀行賬戶、提交了生存金領(lǐng)取和自動到賬申請，兩位老人都表示這樣方便多了，簡單快捷還省事，向柜面人員連連道謝。最后工作人員向老人贈送了防疫物資，提醒老人疫情期間做好個人防護，保護自身和家人安全，后期有不懂的地方可撥打公司電話咨詢。

　　太平人壽在積極做好適老化服務(wù)的同時關(guān)注特殊地區(qū)和特殊人群的服務(wù)需求，踐行金融為民理念，創(chuàng)新開展金融教育宣傳活動，增強消費者風(fēng)險防范意識，提升消費者風(fēng)險識別能力，持續(xù)強化消費者權(quán)益保護工作。
 

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