9月14日，合肥中支客戶J先生（化名）因甲狀腺乳頭狀癌獲賠付重疾保險(xiǎn)金50.2萬(wàn)元。值得一提的是，在本次理賠前，客戶因經(jīng)濟(jì)原因已打算退保，后期在勸阻過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶罹患重疾，當(dāng)即轉(zhuǎn)為申請(qǐng)理賠，真誠(chéng)的服務(wù)、高效的理賠效率獲得了客戶及其家人的一致好評(píng)。

       2016年，L女士（化名）為愛(ài)人J先生投保福利健康附加重疾保險(xiǎn)、福祿倍至終身重疾保險(xiǎn)。2021年2月，L女士到公司申請(qǐng)退保，并且表示自己老公因疫情失業(yè)沒(méi)有收入，家里老人生病需要治療，自己情況特殊不能接受退保損失。為保障客戶權(quán)益，合肥中支工作人員多次電話聯(lián)系并面見(jiàn)L女士，均溝通無(wú)果。隨后某日，柜面工作人員敏銳感覺(jué)到L女士情緒反常，變得暴躁易怒，便主動(dòng)換一種方式和L女士聊天說(shuō)：“姐，今天我們就先不說(shuō)這個(gè)合同了，我看您脾氣比較易怒，是遇到什么事么？”多次的真誠(chéng)溝通也讓L女士卸下了心防，表示自己老公不僅沒(méi)有收入，而且甲狀腺不好需要去醫(yī)院治療，家中老人也一直在生病，所以自己現(xiàn)在遇到事情，情緒有些難以控制。工作人員這才了解事情的原委，耐心地勸導(dǎo)客戶并建議J先生到正規(guī)醫(yī)院做詳細(xì)檢查。

       6月24日，工作人員接到L女士電話聲稱自己接到保單停效通知，但是J先生在6月23日已經(jīng)確診為甲狀腺癌，現(xiàn)在在上海預(yù)約治療。工作人員當(dāng)即安撫L女士，讓其老公安心治療，后期可以來(lái)公司申請(qǐng)理賠。9月份，公司收到J先生的理賠申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)快速的受理核查，J先生本次所患疾病符合太平人壽重大疾病條款約定，一次性賠付50.2萬(wàn)重疾理賠金。本想“退保”，沒(méi)成想不僅沒(méi)有損失反而獲得了重疾賠付，L女士非常感激公司的服務(wù)和建議，如果當(dāng)初堅(jiān)持退保，可能就會(huì)承擔(dān)更大的損失。理賠金到賬后，L女士立即繳納其他保單的保費(fèi)，并向工作人員贈(zèng)送錦旗，她表示：“如果不是工作人員的勸阻，我們家的生活將會(huì)雪上加霜，現(xiàn)在不僅可以安心治療，老公繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的資金也有了”。

       客戶的認(rèn)可是保險(xiǎn)服務(wù)者最大的欣慰，合肥中支運(yùn)營(yíng)客戶部將繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將服務(wù)與關(guān)懷傳遞給每一位客戶，守護(hù)愛(ài)與責(zé)任。
 

責(zé)任編輯：小蚊子