2019年1月，W先生（化名）在太平人壽阜陽中支投保了福祿康瑞重大疾病保險，保額15萬元，附加真愛健康、超e保險種。

　　今年5月份，W先生因腸內(nèi)腫瘤住院治療，同時發(fā)現(xiàn)甲狀腺異常。經(jīng)檢查，腸內(nèi)腫瘤為良性，但甲狀腺檢測結(jié)果為甲狀腺癌。6月16日，W先生轉(zhuǎn)診至上海中山醫(yī)院治療甲狀腺癌，住院期間，W先生致電太平人壽阜陽中支代理人告知病情，隨即撥打了中國太平95589客服電話進行報案。

　　太平人壽阜陽中支理賠人員接到報案后，一邊詢問客戶病情，一邊鼓勵王先生積極治療，早日康復(fù)，切實讓客戶感受到公司的關(guān)懷和祝福。同時，詳細告知客戶后期理賠需要的材料。8月初，W先生在家人的陪同下前往太平人壽阜陽中支申請理賠，理賠人員熱情接待，快速為W先生審核理賠材料，怎奈缺少病理報告，上海相隔甚遠，不便讓W(xué)先生再去醫(yī)院獲取、提交材料。理賠人員立即報備公司，尋求上海同事協(xié)助核查并獲取材料。

　　經(jīng)過上海同事快速配合、協(xié)助，僅9天時間，王先生收到重疾及醫(yī)療理賠款164946元。收到理賠款的W先生表示：根本沒想到自己會患病，在最困難的時刻，一份保單給自己帶來了一份保障和安心。

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