近日，太平人壽亳州中支通過(guò)“秒賠”服務(wù)完成一件重疾理賠案件，結(jié)案金額30萬(wàn)余元。

　　客戶W女士（化名）保險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)，幾年前就已經(jīng)為自己和家人挑選并投保了合適的保險(xiǎn)。2019年，她為自己投保了30萬(wàn)保額的福祿嘉倍疾病保險(xiǎn)，為自己添加了一份保障。

　　2021年4月初W女士感覺(jué)頸部有腫塊，無(wú)疼痛，當(dāng)時(shí)未重視未予以治療。因最近發(fā)現(xiàn)腫物逐漸增大，吞咽稍有異物感，于是便到亳州市人民醫(yī)院就診檢查，4月中旬住院，隨即進(jìn)行了手術(shù)，最后經(jīng)病理報(bào)告診斷為甲狀腺癌。W女士在悲傷之余，想起之前購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)，立即聯(lián)系太平人壽客服進(jìn)行報(bào)案。接到報(bào)案電話后，亳州中支理賠人員第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，鼓勵(lì)她積極配合治療，并協(xié)助臥床治療的客戶收集理賠資料。

　　 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的康復(fù)治療，W女士病情逐漸穩(wěn)定后，于2021年6月向公司遞交理賠申請(qǐng)。本著為客戶著想的原則，太平人壽專門(mén)開(kāi)啟綠色理賠通道，啟用“秒賠”服務(wù)，第二天便完成了30萬(wàn)元保險(xiǎn)金的賠付工作。W女士收到結(jié)案短信后，第一時(shí)間向理賠人員表達(dá)感謝，并對(duì)太平服務(wù)速度給予高度的認(rèn)可。

　　“秒賠”項(xiàng)目是太平人壽的理賠創(chuàng)新項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理賠受理。服務(wù)創(chuàng)新一小步,客戶體驗(yàn)提升一大步,客戶認(rèn)可的背后是太平人壽對(duì)理賠服務(wù)體驗(yàn)的不斷追求。
 

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