連日的小雨讓安徽馬鞍山的氣溫又下降了幾度，這天已是傍晚時分，只見從電梯里走出一位老太太，她火急火燎的來到柜面，大聲質(zhì)問工作人員：“為什么沒有給我錢？”

       突如其來的責(zé)問讓服務(wù)人員高鵬翔一愣，加上老人的地方口音導(dǎo)致他沒有立即聽懂，經(jīng)過詳細(xì)詢問才明白客戶的意思。原來，客戶的老伴陳先生2009年2月在銀行購買了一份盈盛C保險，每年的這個時候都能領(lǐng)到一份生存金。2019年底，陳先生因腦梗住院治療，雖說現(xiàn)在病好了，但是落下了行動不便的后遺癥，之后的生存金也因病情一直未再關(guān)注。2021年2月，陳先生的愛人前往銀行領(lǐng)取生存金，發(fā)現(xiàn)沒有到賬，心中焦急，打聽到太平人壽馬鞍山中支的地址后就急忙趕了過來。

       經(jīng)過系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)是由于被保險人的部分信息不完整，導(dǎo)致生存金無法自動給付。了解到具體問題所在后，服務(wù)人員一邊安撫客戶情緒，一邊耐心解釋原因，并告知老人，需要陳先生親自完善信息。但陳先生卻因行動不便無法來到公司，使用的手機也是老年機無法通過網(wǎng)上辦理。高鵬翔伙伴當(dāng)即決定和客戶一起回家，協(xié)助陳先生補充相關(guān)材料。

       快速攜帶上必備材料后，考慮到陰雨天，服務(wù)人員叫了一輛出租車陪伴老人回去。在不大的出租屋內(nèi)，陳先生順利辦理完成了相關(guān)手續(xù) 。當(dāng)保全申請書上最后一個字簽完后，陳先生拉著高鵬翔伙伴的手久久不肯松開，口中一個勁地夸贊：“小伙子真熱心！太平人壽好�。�”

       臻心系客戶，服務(wù)暖人心。太平人壽將持續(xù)以客戶為中心，不忘初心，堅守使命，將客戶需求放在首位，在提供服務(wù)的同時為千家萬戶送去溫暖和呵護。
 

責(zé)任編輯：小蚊子