“科技太平”是中國(guó)太平近年來(lái)主要推進(jìn)的一項(xiàng)重要工程，保險(xiǎn)服務(wù)全流程科技化正在逐步實(shí)現(xiàn)，各項(xiàng)線上服務(wù)功能陸續(xù)上線。保單售后服務(wù)很多都通過(guò)保全業(yè)務(wù)來(lái)完成，傳統(tǒng)服務(wù)模式下，保全業(yè)務(wù)需要客戶(hù)親自至柜臺(tái)辦理，但現(xiàn)實(shí)中，往往因各種原因客戶(hù)無(wú)法親臨柜臺(tái)，“太平保寶”APP上線一年多以來(lái)，解決了無(wú)數(shù)這樣的難題。

       近日，太平人壽安慶中支通過(guò)太平保寶“移動(dòng)保全”中的預(yù)授權(quán)功能，成功完成一筆跨國(guó)保單貸款業(yè)務(wù)，為遠(yuǎn)在英國(guó)的被保險(xiǎn)人辦理了保單貸款預(yù)授權(quán)服務(wù)，最終投保人S女士順利獲得保單貸款400萬(wàn)元，化解了燃眉之急。

       安徽安慶的S女士保險(xiǎn)和投資意識(shí)均很強(qiáng)，曾在太平人壽投保兩份期交保險(xiǎn)，年交保費(fèi)合計(jì)200萬(wàn)元，是太平人壽的VIP客戶(hù)。近日，S女士因商業(yè)投資需求，急需貸款400萬(wàn)元進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)，于是電話咨詢(xún)太平人壽的客戶(hù)經(jīng)理貸款所需手續(xù)。因該客戶(hù)一直是太平人壽安慶中支銀行渠道重點(diǎn)維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，中支銀險(xiǎn)分管總年小遠(yuǎn)高度重視客戶(hù)的貸款事宜，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)向公司咨詢(xún)大額保單貸款所需材料。

       太平人壽安慶中支運(yùn)營(yíng)客服部快速與客戶(hù)取得聯(lián)系，服務(wù)人員核實(shí)情況后了解到，S女士本次貸款金額高，是因?yàn)榧毙栀Y金去洽談項(xiàng)目，其名下有兩份保單，其中一份保單被保險(xiǎn)人為Z先生，目前身處英國(guó)。根據(jù)規(guī)則，保單貸款需投、被保險(xiǎn)人攜帶身份證原件親至公司柜面簽字并辦理，但Z先生身處異地?zé)o法親辦。為解決這一問(wèn)題，服務(wù)人員介紹可以通過(guò)“移動(dòng)保全”的貸款預(yù)授權(quán)功能，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程簽名、系統(tǒng)后臺(tái)人臉認(rèn)證，以此來(lái)完成業(yè)務(wù)操作，手續(xù)既合規(guī)又方便。

       客戶(hù)得知情況后十分高興。服務(wù)人員打開(kāi)“太平保寶”，通過(guò)“移動(dòng)保全”的貸款預(yù)授權(quán)操作，發(fā)送業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程簽名鏈接至身在英國(guó)的Z先生手機(jī)上。Z先生很快完成了簽名、拍照、身份核實(shí)，10分鐘便操作完成了貸款授權(quán)所有手續(xù)。同時(shí)，安慶中支運(yùn)營(yíng)客服部為S女士開(kāi)啟綠色服務(wù)通道，工作人員吳凡在周末放棄休息，為S女士受理了保單貸款所需手續(xù)。在機(jī)構(gòu)多部門(mén)的共同關(guān)注與協(xié)作下，S女士的400萬(wàn)元貸款資金兩個(gè)工作日便順利到賬。

       太平保寶“移動(dòng)保全”遠(yuǎn)程簽名功能，成功“鏈接”了中英兩國(guó)，讓客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理的省心省時(shí)省力。通過(guò)此次體驗(yàn)，S女士為太平服務(wù)點(diǎn)贊，也更加信賴(lài)太平人壽，表示買(mǎi)保險(xiǎn)就選太平。首次成功辦理的跨國(guó)移動(dòng)保全業(yè)務(wù)，也刷新了太平人壽安慶中支服務(wù)的新記錄。

       太平人壽將繼續(xù)大力推廣科技服務(wù)，在不斷完善中提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，讓更多客戶(hù)感受到“科技太平”帶來(lái)的便捷和貼心。（陳桂芳）
 

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