“科技太平”是中國太平近年來主要推進的一項重要工程，保險服務全流程科技化正在逐步實現(xiàn)，各項線上服務功能陸續(xù)上線。保單售后服務很多都通過保全業(yè)務來完成，傳統(tǒng)服務模式下，保全業(yè)務需要客戶親自至柜臺辦理，但現(xiàn)實中，往往因各種原因客戶無法親臨柜臺，“太平保寶”APP上線一年多以來，解決了無數(shù)這樣的難題。

       近日，太平人壽安慶中支通過太平保寶“移動保全”中的預授權功能，成功完成一筆跨國保單貸款業(yè)務，為遠在英國的被保險人辦理了保單貸款預授權服務，最終投保人S女士順利獲得保單貸款400萬元，化解了燃眉之急。

       安徽安慶的S女士保險和投資意識均很強，曾在太平人壽投保兩份期交保險，年交保費合計200萬元，是太平人壽的VIP客戶。近日，S女士因商業(yè)投資需求，急需貸款400萬元進行資金周轉，于是電話咨詢太平人壽的客戶經(jīng)理貸款所需手續(xù)。因該客戶一直是太平人壽安慶中支銀行渠道重點維護的優(yōu)質客戶，中支銀險分管總年小遠高度重視客戶的貸款事宜，主動協(xié)助客戶向公司咨詢大額保單貸款所需材料。

       太平人壽安慶中支運營客服部快速與客戶取得聯(lián)系，服務人員核實情況后了解到，S女士本次貸款金額高，是因為急需資金去洽談項目，其名下有兩份保單，其中一份保單被保險人為Z先生，目前身處英國。根據(jù)規(guī)則，保單貸款需投、被保險人攜帶身份證原件親至公司柜面簽字并辦理，但Z先生身處異地無法親辦。為解決這一問題，服務人員介紹可以通過“移動保全”的貸款預授權功能，實現(xiàn)遠程簽名、系統(tǒng)后臺人臉認證，以此來完成業(yè)務操作，手續(xù)既合規(guī)又方便。

       客戶得知情況后十分高興。服務人員打開“太平保寶”，通過“移動保全”的貸款預授權操作，發(fā)送業(yè)務遠程簽名鏈接至身在英國的Z先生手機上。Z先生很快完成了簽名、拍照、身份核實，10分鐘便操作完成了貸款授權所有手續(xù)。同時，安慶中支運營客服部為S女士開啟綠色服務通道，工作人員吳凡在周末放棄休息，為S女士受理了保單貸款所需手續(xù)。在機構多部門的共同關注與協(xié)作下，S女士的400萬元貸款資金兩個工作日便順利到賬。

       太平保寶“移動保全”遠程簽名功能，成功“鏈接”了中英兩國，讓客戶業(yè)務辦理的省心省時省力。通過此次體驗，S女士為太平服務點贊，也更加信賴太平人壽，表示買保險就選太平。首次成功辦理的跨國移動保全業(yè)務，也刷新了太平人壽安慶中支服務的新記錄。

       太平人壽將繼續(xù)大力推廣科技服務，在不斷完善中提升客戶服務體驗，讓更多客戶感受到“科技太平”帶來的便捷和貼心。（陳桂芳）
 

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