2019年12月20日下午，華夏保險(xiǎn)智慧服務(wù)1.0在北京隆重發(fā)布。打造全新客戶服務(wù)模式，用智慧和匠心為客戶提供智能化服務(wù)和極致化體驗(yàn)。  

　　此次發(fā)布會(huì)中，華夏保險(xiǎn)全新升級(jí)7大類服務(wù)，66項(xiàng)功能，推出一站式服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)功能涵蓋保險(xiǎn)服務(wù)全生命周期。  

　　智慧投保·專業(yè)快捷  

　　精準(zhǔn)評(píng)估客戶保險(xiǎn)需求，智能投保流程基于微信進(jìn)入全面線上化時(shí)代，打破傳統(tǒng)“時(shí)間·空間”限制，高效便捷。  

　　智慧核保·化繁為簡(jiǎn)  

　　搭載強(qiáng)大規(guī)則引擎和智能交互式核保引擎，精準(zhǔn)把控風(fēng)險(xiǎn)，自動(dòng)高效核保。搭建核保專家系統(tǒng)，數(shù)字平臺(tái)與智能技術(shù)緊密結(jié)合，與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約體檢，報(bào)告自動(dòng)回傳，函件自動(dòng)下發(fā)。核保效率大幅提升，客戶體驗(yàn)不斷增強(qiáng)。  

　　智慧保全·隨時(shí)隨地  

　　科技手段升級(jí)智能保全，實(shí)現(xiàn)去柜面、無(wú)紙化、移動(dòng)化、智能化服務(wù)，0排隊(duì)、0等待，7*24小時(shí)“隨時(shí)隨地、即點(diǎn)即辦”，足不出戶享受“貴賓”服務(wù)。  

　　智慧理賠·便捷貼心  

　　聚焦“醫(yī)療+保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景，醫(yī)保直聯(lián)，自動(dòng)獲取診療信息，快速理賠；微信自助理賠，小額醫(yī)療減免單據(jù)，賠付款秒級(jí)到賬。重塑智能理賠新理念，打造最貼心、最溫暖的理賠服務(wù)。  

　　智慧客服·無(wú)處不在  

　　構(gòu)建完整智能客服平臺(tái)，語(yǔ)音、文字、視頻，多維交互隨心選擇。AI語(yǔ)音回訪機(jī)器人實(shí)現(xiàn)人機(jī)多輪自動(dòng)切換，高效的響應(yīng)速度和高度的擬人性深受客戶認(rèn)可。AI文本機(jī)器人及AI客服助手通過(guò)海量知識(shí)深度學(xué)習(xí)，讓機(jī)器服務(wù)更智能、人工服務(wù)更精準(zhǔn)。  

　　借助數(shù)字化服務(wù)引擎，建設(shè)運(yùn)營(yíng)慧眼，實(shí)現(xiàn)服務(wù)指標(biāo)全面監(jiān)控、服務(wù)異常自動(dòng)預(yù)警、服務(wù)進(jìn)度及時(shí)追蹤、服務(wù)效果實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)全面走向數(shù)字化管理。  

　　溫度服務(wù)·生態(tài)閉環(huán)  

　　基于一站式線上服務(wù)平臺(tái)，圍繞保險(xiǎn)、公益、健康、生活四大主題，立足保險(xiǎn)服務(wù)，拓展公益行動(dòng)，縱深健康管理，豐富生活服務(wù)，建立“保險(xiǎn)+服務(wù)”有溫度的運(yùn)營(yíng)服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。  

　　華夏保險(xiǎn)智慧服務(wù)1.0，用科技的力量升級(jí)客戶服務(wù)、升級(jí)銷售支持、升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理，開啟保險(xiǎn)服務(wù)新征程。（鄭丹丹）  
 

 

 

 

 

責(zé)任編輯：小蚊子