10月16日下午3時，居然之家合肥長江東路店百萬先行賠付基金啟動儀式暨“天貓雙11全球狂歡節(jié)”活動啟動大會隆重召開，蒞臨現(xiàn)場的領(lǐng)導和嘉賓有瑤海區(qū)市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護科施光琴科長、瑤海區(qū)市場監(jiān)督管理局銅陵路市場監(jiān)督管理所陳彤副所長、經(jīng)銷商代表合肥百能櫥柜總經(jīng)理梅正林先生、消費者代表張潔女士，居然之家全體工作人員、全體商戶及銷售精英共同見證了本次啟動儀式的召開。  
 

　　據(jù)悉，家居建材行業(yè)“先行賠付”是由北京居然之家率先倡導的一個創(chuàng)造性的理念。“先行賠付”的解釋很簡單：顧客在居然之家消費和裝修的過程中如果有質(zhì)量問題，顧客不用找商家或相關(guān)的服務(wù)部門扯皮，直接找居然之家就可以。  
 

　　薛超先生向大家闡述了“先行賠付”服務(wù)的由來：居然之家早在創(chuàng)立一年之后的2000年，就因為喊出一個口號，并在一個意外事件中（“福樂”暖氣事件）主動為這個口號買單，便從眾多同質(zhì)化家居市場中脫穎而出，從此就如同一個耀眼的品牌明星在偌大的北京城冉冉升起，進而閃耀全國。也希望在場的市場監(jiān)督局領(lǐng)導共同監(jiān)督、在場的商戶能夠共同參與、在場的媒體同仁共同見證，最終為消費做出最為優(yōu)秀的服務(wù)。  
 

　　經(jīng)銷戶代表合肥百能櫥柜梅正林先生上臺和大家分享了自己在家居建材行業(yè)的奮斗經(jīng)驗，梅總表示：入駐居然之家以來深切的感受到居然之家“先行賠付”不是一個口號，而是一條服務(wù)規(guī)范，它從家居行業(yè)延伸到整個商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，“裝房子買家具線上線下我都來居然之家”這句口號充滿底氣和力量。有居然之家“先行賠付”等十三項服務(wù)承諾為品牌及消費者購物保駕護航，居然之家長江東路店百能櫥柜開業(yè)至今，銷售業(yè)績連續(xù)翻翻；在此梅總對居然之家長江東路店，長期以來給予的支持和幫助表示感謝，臨近“天貓雙11全球狂歡節(jié)”，百能櫥柜全體銷售精英定會全力以赴，積極配合商場的宣傳推廣動作，與在場品牌攜手并肩，引爆合肥市場。  
 

　　消費者代表張潔女士上臺發(fā)言：張女士表示所有裝修的朋友們，在裝修的過程中最害怕遇到的問題就是，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量糾紛找不到責任人解決。她兩套房的裝修都是居然之家選購，主要原因就是居然之家作為一個負責任的企業(yè)讓她感覺買的放心、用的放心。作為消費者，她最關(guān)注的的就是“家庭環(huán)保”問題，這是一個很重要的服務(wù)承諾，居然之家的“綠色環(huán)保”承諾其非常認同。對于“先行賠付”，她認為居然之家能夠站出來先行承擔責任，先給消費者做出賠償，解決了消費者售后服務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)的“不順利”問題，該服務(wù)是值得消費者信賴的。  

　　“先行賠付”從歷史發(fā)展來看，居然之家在1999年就提出這個經(jīng)營理念，當時大家的消費意識和法律意識還沒那么高。2000年供暖前期，有一個當時在北京市場小有名氣的品牌福樂暖氣，除了在居然之家有銷售外，在其他賣場也都有這個品牌。2000年試暖的時候，這個品牌的產(chǎn)品發(fā)生了嚴重的質(zhì)量問題，造成了整個北京地區(qū)只要用福樂暖氣的客戶全部遭到損失，輕的把墻淹了，重的把全家都淹了，比如你在五樓住把四樓都淹了。當時媒體包括央視媒體都很關(guān)注，客戶找其他的商家他們找各種理由回避。因為居然之家有“先行賠付”的理念，按照客戶的損失進行了賠付，當時賠付額近千萬，這次事件最終成就了居然之家在北京市場的名氣。隨著居然之家在全國市場的開拓，“先行賠付”的服務(wù)承諾得到更加廣泛的推廣踐行，同時也引起各行各業(yè)的紛紛效仿。  

最后也希望居然之家長江東路店能始終堅持該服務(wù)承諾，造福合肥的消費者，為消費者權(quán)益保護樹立起一面強有力的大旗。  
 

責任編輯：小蚊子