3月27日，雅迪&日日順物流電動車行業(yè)后市場服務(wù)10城特訓營活動的最后一站在無錫圓滿落幕。在此之前，雙方已經(jīng)陸續(xù)在煙臺、杭州等地開展特訓營活動，這也意味著雙方生態(tài)戰(zhàn)略合作已經(jīng)迅速進入到全國推廣階段。據(jù)悉，接下來，雙方將以無錫為樣板，推動送裝服務(wù)模式在全國的復(fù)制落地，并逐步延伸到電動車保養(yǎng)、電池以舊換新等增值服務(wù)，加快推動電動車服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，樹立行業(yè)服務(wù)新標桿。

（雅迪&日日順物流電動車行業(yè)后市場服務(wù)10城特訓營活動無錫站）

標準化服務(wù)體系  塑造電動車行業(yè)服務(wù)典范

       近年來大家電網(wǎng)購滲透率已經(jīng)突破20%，但同樣是大件商品的電動車，線上銷量占總銷量的比例卻僅有2%。電動車體積大、分量重、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、使用環(huán)境多變，這些因素導致了電動車行業(yè)的整體服務(wù)水平良莠不齊，用戶想購而不敢購。

（雅迪&日日順物流電動車行業(yè)后市場服務(wù)10城特訓營無錫站培訓現(xiàn)場）

       在此背景下，今年2月份雅迪攜手日日順物流圍繞網(wǎng)購用戶需求，聯(lián)手打造了“521服務(wù)標準”，即：售后5分鐘接單響應(yīng)、一般賠付金5分鐘到賬、2小時反饋處理方案、1次上門解決問題、購車即享受價值5.2萬元的人車雙保險。通過快速響應(yīng)并滿足用戶需求，為用戶提供更有溫度的服務(wù)體驗。

       目前，電動車售后服務(wù)行業(yè)標準仍處在自由生長階段，需要根據(jù)市場進行進一步調(diào)整和完善。雅迪攜手日日順物流以開放的姿態(tài)，從用戶痛點入手，逐步建立起了相對完備的售后服務(wù)體系，推動整個電動車行業(yè)朝著規(guī)范化發(fā)展。

定制化解決方案 讓服務(wù)更有溫度

       相較于其它品類，電動車這一品類的特殊性，讓其對售后服務(wù)人員的專業(yè)性提出了更高的要求。此次特訓營主要是通過普及雅迪電動車原理和使用注意事項，幫助日日順物流服務(wù)兵增強安裝和維修技能，提高整體服務(wù)水平，切實解決電動車“最后一公里”的服務(wù)觸達問題。

（日日順物流為雅迪用戶提供“三免一回執(zhí)”等增值服務(wù)）

       作為服務(wù)提供方，日日順物流為雅迪用戶提供“三免一回執(zhí)”等增值服務(wù)，即：免費拆箱、免費安裝、免費驗車、和用戶簽訂用車回執(zhí)并免費留存、電池以舊換新、售后維修保養(yǎng)等一體化、標準化服務(wù)，創(chuàng)新用戶服務(wù)體驗。

（日日順物流服務(wù)兵獲得用戶認可）

       據(jù)悉，作為大件物流領(lǐng)導品牌，日日順物流整合社會化資源搭建車小微創(chuàng)業(yè)平臺，吸引了10萬輛車、20萬服務(wù)兵的加入，通過零盲點的覆蓋網(wǎng)絡(luò)，為全國2915個區(qū)縣的用戶提供按約送達、送裝同步服務(wù)。此次借助車小微上門服務(wù)的場景，雅迪電動車將通過車小微與用戶的深入交互，了解用戶需求，提供定制解決方案，最大化滿足用戶。

       業(yè)內(nèi)專家表示，電動車行業(yè)后市場服務(wù)特訓營的持續(xù)啟動將加速電動車行業(yè)服務(wù)的升級，通過規(guī)范化、精細化的服務(wù)標準，雅迪將與日日順物流攜手為越來越多的網(wǎng)購用戶提供品質(zhì)化的服務(wù)解決方案，助力電動車網(wǎng)購迎來新的發(fā)展機遇。