用戶觸達：線下愈發(fā)重要

　　互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭阿里，不僅開設了新的天貓線下旗艦店，還喊起了“新零售”的口號，探索“無人便利店”。為什么阿里沒有繼續(xù)深耕互聯(lián)網(wǎng)平臺，而轉(zhuǎn)攻線下呢？卡薩帝冰箱為什么不在黃金檔的電視節(jié)目中插播廣告，而要舉辦“微觀看新鮮”這樣的線下活動呢？

　　事實上，許多趨勢反映：線下正變得愈發(fā)重要。雖然人們習慣了互聯(lián)網(wǎng)，習慣了網(wǎng)上購物，但實際接觸更能增加用戶的信任感。

　　邀請用戶來到線下，實地看一看、聽一聽、摸一摸卡薩帝F+冰箱，那么這名用戶所獲取的信息就成為他自己消化后的信息，而不是“半信半疑”的廣告。同時，這名用戶也成為一個信息源或KOL，他會向自己的親朋好友同事轉(zhuǎn)述自己所知道的F+冰箱，并且會信誓旦旦的告訴對方：我親眼所見。

　　誠然，互聯(lián)網(wǎng)提升了人們的效率，電商提升了交易的便捷性，但是對品牌、對產(chǎn)品的體驗環(huán)節(jié)，線上永遠是無法代替線下的。并且按照波峰波谷這樣的周期規(guī)律來看，越來越多的品牌正在通過線下活動來重構客戶關系，連接用戶。

　　用戶參與：構建共同利益

　　線下觸達用戶是手段，而能否與用戶構建利益共同體則是關鍵點。

　　以卡薩帝冰箱的此次活動為例，這個活動并不是單方面的展覽，讓用戶被動的接受；而是設計“顯微鏡”這樣的參與環(huán)節(jié)，讓用戶主動的參與其中，構建利益共同體。

　　通過顯微鏡觀察食材切片的變化，在微觀世界里實際體驗食材的新鮮度，卡薩帝希望與用戶達成共識：食材保鮮非常重要，直接關系到用戶的身體健康。