故事的主人翁，是來(lái)自滁州南譙北路蘇寧店的海爾空調(diào)導(dǎo)購(gòu)吳媛媛。自入職以來(lái)，她一直兢兢業(yè)業(yè)，能認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)工作。日常工作中，以顧客需求為導(dǎo)向，努力滿足顧客的要求，且以“為顧客推薦最合適的空調(diào)產(chǎn)品”為己任。吳媛媛憑借自身專業(yè)的選購(gòu)技巧和真誠(chéng)的貼心服務(wù)，得到了顧客的認(rèn)可，兩個(gè)月里連續(xù)收到兩位顧客主動(dòng)送來(lái)的錦旗。

        顧客張女士3月份到商場(chǎng)買空調(diào)，被吳媛媛介紹的空調(diào)自清潔功能打動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)下單購(gòu)買了海爾空調(diào)1柜機(jī)3掛機(jī)，三天內(nèi)完成送貨和安裝。因?yàn)轭櫩头从巢粫?huì)調(diào)試空調(diào)的一些功能，再加上顧客家其中一臺(tái)空調(diào)的安裝難度較大，所以海爾空調(diào)售后連續(xù)多次上門服務(wù)。經(jīng)過(guò)售后人員專業(yè)的技術(shù)和認(rèn)真的態(tài)度，最終圓滿解決了安裝過(guò)程中遇到的問(wèn)題。顧客對(duì)海爾空調(diào)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)贊不絕口，給海爾空調(diào)賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員吳媛媛送去了錦旗，以此來(lái)表達(dá)自己的感激之情。

（圖左顧客張女士，圖右吳媛媛）

       另外還有一位顧客鄭先生，之前家里用的就是海爾空調(diào)，用了七八年，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何故障，制冷制熱效果都非常好。他在網(wǎng)上看到了臟空調(diào)的危害，于是決定購(gòu)買海爾的自清潔空調(diào)。今年1月份，鄭先生在滁州南譙北路蘇寧店下單購(gòu)買了3臺(tái)海爾自清潔掛機(jī)，工作人員按其要求4月份送貨安裝完畢。

       在等待送貨的過(guò)程中，鄭先生提及自己還想要購(gòu)買其他家電，細(xì)心的吳媛媛把這件事記在了心里，多次主動(dòng)打電話讓顧客鄭先生到商場(chǎng)去看，并且吳媛媛每次都會(huì)像家人一樣親自陪同鄭先生在商場(chǎng)里逐一選購(gòu)。

（圖左顧客鄭跳先生，圖右吳媛媛）

        購(gòu)買空調(diào)時(shí)吳媛媛為了感謝顧客對(duì)自己的信任，自己親自掏錢買了兩個(gè)空調(diào)罩送給顧客。雖然是件不起眼的小事，但卻讓我們的顧客非常感動(dòng)。同時(shí)，由于鄭先生家的空調(diào)安裝比較困難，海爾空調(diào)售后服務(wù)人員往返顧客家多次，不怕麻煩、不怕辛苦，最后妥妥滴將空調(diào)順利安裝完成。

        吳媛媛做的這一件件小事在她自己的心里可能算不上什么，但是這份用心和認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度，卻深深地打動(dòng)了我們顧客的心，顧客鄭先生后來(lái)也高興的送去錦旗以表達(dá)自己的感激之情！
海爾空調(diào)以優(yōu)良的品質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了無(wú)數(shù)像鄭先生和張女士這樣的忠實(shí)用戶，而許多像他們這樣的顧客又提升了海爾空調(diào)更好地服務(wù)顧客的信心和決心！