華爾街日報、BusinessWire、TechCrunch……最近，美國GE Appliances旗下的創(chuàng)新交互平臺First Build成為這些美國主流財經(jīng)和科技媒體爭相報道的焦點。報道所聚焦的，正是引入海爾“人單合一”模式之后，這個平臺發(fā)生的脫胎換骨的變化。

        作為美國家電領域獨樹一幟的開放眾創(chuàng)平臺，F(xiàn)irst Build因創(chuàng)新而生。隨著GE Appliances在2016年6月加入海爾大家庭，F(xiàn)irst Build也成為海爾的一部分，鑒于First Build眾籌創(chuàng)新的思路與海爾讓用戶全流程參與的思路完全一致，F(xiàn)irst Build的眾籌創(chuàng)新從原來的自發(fā)探索，找到了“人單合一”模式理論來堅定其眾籌創(chuàng)新探索實踐，由此First Build得以在與海爾跨文化融合后迅速成長。

        從單一領域的用戶產(chǎn)品交互平臺到開放無邊界的創(chuàng)新交互平臺，對于First Build，全球最大的信息提供商BusinessWire給出了這樣的評價，“First Build是GE Appliances和海爾共同支持的全球性協(xié)同創(chuàng)造社區(qū)，它改變了大家電的構(gòu)思、設計和制造方式。”2016年底，因其創(chuàng)新模式，F(xiàn)irst Build入選了《福布斯》“2017年10大發(fā)展趨勢”。

開放生態(tài)：更有底氣探索眾籌創(chuàng)新

        在創(chuàng)立之初，F(xiàn)irst Build就曾被媒體定義為創(chuàng)新“夢工廠”。然而，這個基于社群眾包理念誕生的創(chuàng)新協(xié)作社區(qū)，最初所涉及的業(yè)務都是與GE Appliances的家電業(yè)務直接相關的，用戶提出的創(chuàng)意也都是基于既有產(chǎn)品的，比如制冷水罐、食品垃圾處理器、Chill Hub冰箱附件……這在一定程度上限制了平臺的創(chuàng)新維度。

         “人單合一”的到來，為First Build注入了更加開放的模式基因�！洞笪餮笤驴钒袴irst Build的資源協(xié)同模式總結(jié)為“將靈活的制造商精神帶入了產(chǎn)品設計過程”。只要能在平臺上滿足用戶需求，創(chuàng)造價值，就能獲得超利分享。這一機制吸引了社會資本和資源的不斷涌入，平臺不再只依賴企業(yè)直接投資，而是轉(zhuǎn)型為借助社會資源驅(qū)動開放共贏生態(tài)。福特、阿迪達斯等行業(yè)的翹楚都成為了這個平臺的資源伙伴，這為平臺實現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意協(xié)作提供了可能。

        一款名為Opal的冰塊機在First Build平臺上見證了“人單合一”模式到來前后這個平臺平臺的變化。

        這是一個由用戶痛點而生的產(chǎn)品。冰塊的使用在西式餐飲中普遍，然而，傳統(tǒng)的制冰技術(shù)耗時長，冰塊入口咯牙。“能不能快速制造出冰塊、而且不冰牙？”這樣的需求一經(jīng)提交，得到了很多用戶的響應。資源的聚合效應在這個時候顯示出了強大的交互創(chuàng)新能力。First Build的產(chǎn)業(yè)資源方對制冰原理進行了革新，在制作過程中向冰內(nèi)增加了氣泡，制出了咀嚼口感如同含雪花的新鮮冰。

        最顯著的變化體現(xiàn)在市場上。在加入海爾大家庭之前，F(xiàn)irst Build平臺上的創(chuàng)新產(chǎn)品更多的是針對極客人群，且自有的微工廠產(chǎn)能有限，Opal冰塊機第一批就僅生產(chǎn)了1000臺用于進一步的用戶交互；加入海爾大家庭之后，一是堅定了這種眾籌創(chuàng)新模式的正確性和領先性，二是有了產(chǎn)品前期良好的市場表現(xiàn)，F(xiàn)irst Build決定把握機會，迅速引入中國優(yōu)質(zhì)代工資源，第二批擴產(chǎn)10倍，近10000臺投入美國市場再次一搶而空，在追求平臺自負盈虧的征途上邁出堅實的一步。

        用戶參與交互和創(chuàng)新給平臺帶來了不竭的發(fā)展動力�！度A爾街日報》評價First Build “是開放創(chuàng)新中最雄心勃勃的嘗試之一”。

業(yè)績向好：激發(fā)創(chuàng)客原生創(chuàng)造活力

        從集團內(nèi)部的用戶意見社區(qū)，到跨產(chǎn)業(yè)的多元開放生態(tài)平臺，“人單合一”模式不僅革新了First Build的平臺屬性，還加速了創(chuàng)新產(chǎn)品的誕生�；旌祥y熱水器、MGM披薩烤箱、5S冰箱……在2016年，共有11款新產(chǎn)品從這個平臺問世；2017年，F(xiàn)irst Build計劃推出12款新產(chǎn)品，其中，智能互聯(lián)紅酒柜在2017年CES展上的亮相，引起了業(yè)界關注。

        對于新生平臺來說，實現(xiàn)盈虧相抵不僅意味著平臺模式的正確性得到驗證，也意味著平臺即將展現(xiàn)出巨大的成長性。First Build的這個關鍵性轉(zhuǎn)折，也發(fā)生在“人單合一”模式引入之后。

        而能實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)折，不僅得益于資源和資本的引入，也得益于平臺內(nèi)部機制的轉(zhuǎn)變。加入海爾之前，和其他創(chuàng)新平臺一樣，F(xiàn)irstBuild建立了完善的外部創(chuàng)意分享機制，用免費的場地，設備，耗材，輔導，匹配專利受益分享機制，成功的吸引了大量學生及社會化創(chuàng)客。在“人單合一”薪酬制度的指導下，F(xiàn)irst Build允許GEA工程師搶單跟投成為創(chuàng)業(yè)合伙人。從最初的定量工資制度，到現(xiàn)在的根據(jù)員工價值創(chuàng)造來分成，員工的創(chuàng)造力和積極性被大大激活�，F(xiàn)在，在First Build，每一個員工都希望加入FirstBuild成為“創(chuàng)客”。

        這些創(chuàng)客不僅為平臺吸納了更多資源，還不斷突破平臺的銷售模式，打破原來僅通過眾籌網(wǎng)站Indiegogo發(fā)售的模式，F(xiàn)irst Build創(chuàng)客團隊正在計劃新建三條覆蓋線上、線下的市場渠道，徹底突破原來平臺產(chǎn)品只能小批量生產(chǎn)的市場禁錮，創(chuàng)造更大市場空間。在海爾這個大平臺上，他們更是找到了眾創(chuàng)匯和HOPE這樣志同道合的創(chuàng)新組織，相互分享經(jīng)驗，建立業(yè)務合作，共同創(chuàng)造更大的用戶價值。

        2016年，在這些創(chuàng)客的努力下，F(xiàn)irst Build平臺上聚合了10384名活躍社群用戶和近3萬名社交媒體粉絲。“美國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)風向標”的科技類博客TechCrunch將平臺的進步稱之為“一個真正驚人的勝利”。

        2017年，他們定下了一個新的“小目標”，要讓平臺的收入和利潤增長20%。

 “人單合一”：揭示不同企業(yè)文化的共同用戶價值

        First Build總部所在的路易斯維爾市市長Greg Fischer，在insider louisville網(wǎng)站上直言海爾模式對這個平臺乃至GE Appliances的影響力，“海爾收購GE Appliances將有利于整個城市、家電行業(yè)乃至員工的發(fā)展。海爾是一個全球性的大公司，其本土化發(fā)展的海外戰(zhàn)略實現(xiàn)與用戶的零距離溝通，也為產(chǎn)品的高效研發(fā)提供了可能。”

        一個誕生于中國企業(yè)的模式，為何能在海外有如此收效？事實上，正是“人單合一”模式“以用戶需求為中心”的本質(zhì)，決定了它在不同的企業(yè)文化中具備可以復制推廣的能力。

        海爾在特定時代背景下，探究出的這一模式，揭示了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下所有產(chǎn)業(yè)模式的本質(zhì)，那就是一切為了用戶。它推翻了包括GE Appliances在內(nèi)的西方公司“以股東為中心”的傳統(tǒng)價值觀，讓企業(yè)在創(chuàng)造用戶價值的過程中，被市場、用戶和股東認可。

        這一模式的普及不僅因其在產(chǎn)業(yè)模式層面可復制，也因其在管理模式上可量化。以“用戶價值”為引領，海爾探索出了取代傳統(tǒng)損益表的共贏增值表，作為員工價值創(chuàng)造力的考察模板。海爾將這種“用戶驅(qū)動產(chǎn)業(yè)”的模式固化，形成了可以與任何企業(yè)文化有效融合卻又不露痕跡的“人單合一”模式，伴隨著海爾的全球化拓展，這一模式也在每一個品牌里生根發(fā)芽，助力這些品牌在新時代孕育出全新的生命力。

        在海爾的每一個海外品牌身上，“人單合一”都煥發(fā)了它的魔力。在日本三洋，串聯(lián)的層級機構(gòu)變革為并聯(lián)的組織，所有員工共同面對用戶，這讓其在被并購8個月后止損。在新西蘭國寶級品牌Fisher&Paykel（斐雪派克）平臺上，一個個虛擬小微的成立，讓產(chǎn)品在原有精湛技藝基礎上，增加了對用戶需求的契合。其滾筒洗衣機產(chǎn)品在澳新市場份額從原來的1%，躍升到22%。在GE Appliances內(nèi)部，拆細團隊的變革也已經(jīng)展開……

         “人單合一”這一突破文化障礙的企業(yè)管理模式，在全球都不斷落地、生根、結(jié)果，不斷賦予不同企業(yè)文化新動能。而改變，還在繼續(xù)。因為海爾對企業(yè)創(chuàng)新的探索永不停止。